שמתם פעם לב מה קורה לכם כשאתם נכנסים לחנות של מותג גדול, או גולשים באתר שבנוי נכון? משהו בגוף שלכם משתנה. הנשימה נרגעת, מימד הסקרנות צובר תאוצה ואתם מוצאים את עצמכם נשארים שם "עוד חמש דקות".
המתג החושי – Sensory Dimension הוא המתג הראשון במודל חוויית המותג
מה זה בעצם?
המתג החושי הוא כל מה שמפעיל אצלכם חוויה חושית – דרך ראייה, שמיעה, ריח, מגע וטעם המתג החושי הוא הדרך של המותג לעקוף את המחסום הלוגי של המוח שלכם. בזמן שהמוח עסוק בלחשב "מחיר" ו"תועלת", החושים שלכם, כבר קיבלו החלטה. ולמח נשאר רק להצדיק אותה. רוב בעלי העסקים יודעים להשקיע בעיניים של הלקוח. הם רוצים לוגו יפה, אתר מרשים וצבעים נכונים. אבל מותגי העל יודעים שהמח שלנו רגיל להפצצה ויזואלית והוא פיתח חסינות כדי באמת לחדור את ההגנות של הלקוח, צריך לעבור דרך דלתות אחוריות: האף, האוזניים והידיים.
1980. הווארד שולץ מקים את סטארבקס
שולץ לא רוצה למכור קפה. הוא רצה להיות חנות קפה שנכנסים אליה כל בוקר, כל בוקר, ורק אליה. איך עושים את זה? עם קצת ערנות תגלו את התשובה ברגע שתכנסו לסניף, כל סניף של סטארבקס – ותזהו שאתם עוברים סדרה של לחיצות על המתג החושי 😊: זה מתחיל בצליל של פולי הקפה שנטחנים באותו רגע (גם אם יש קפה מוכן) זה ממשיך בריח הדומיננטי שנשמר בקנאות (סטארבקס אוסרת על העובדים לשים בושם חזק או למכור אוכל עם ריח דומיננטי מדי כדי לא "ללכלך" את חוויית הקפה). התאורה תמיד תהיה חמה, ותייצר אלומת אור מעל כוס הקפה שלכם, מה שגורם לכם להרגיש שאתם בבועה פרטית בתוך עיר סואנת. זה הצליח לשולץ, וזה יכול להצליח גם לכם.
לאיזה סוג עסקים חווית משתמש חושית חשובה במיוחד?
המתג החושי הוא קריטי לשני סוגי עסקים שונים מאוד:
1. עסקי פרימיום ולייף-סטייל
חנויות בוטיק, מסעדות יוקרה, סלוני מעצבים, ואפילו קליניקות לרפואה אסתטית כאן החוויה הפיזית היא המוצר.
2. עסקים שמוכרים שקט נפשי או סדר
יועצים פיננסיים, עורכי דין או חברות טכנולוגיה מורכבות. כאן העיצוב החושי צריך להיות נקי ומאורגן באופן קיצוני כדי להוריד את רמת החרדה של הלקוח.
ומה אם העסק שלכם הוא רק אתר או אפליקציה?
אל תטעו, המתג החושי עובד שעות נוספות גם בדיגיטל. ולפעמים דווקא שם. כשאתם גולשים באתר נכון, אתם מרגישים את זה בוויב. זה ה White Space שנותן למוח שלכם אוויר לנשום, זה התחושה של המעברים, רכים או חדים, בהתאם למותג שלכם, זו הטקסטורה של התמונות, האנימציות של 2026 ועוד שמצליחה לגרום לכם להרגיש את החומר דרך המסך, זה הMicro-interaction, הצליל הקטן או הרטט הקל שהטלפון מוציא כשאתם לוחצים על כפתור . אתר שמעוצב נכון גורם לכם להרגיש שאתם נוגעים במותג גם דרך זכוכית של סמארטפון. :)
הטיפ המעשי שלכם להיום:
תעשו מבחן עיוור לעסק שלכם: תעצמו עיניים ותחשבו אם הלקוח לא היה רואה את הלוגו שלכם מה הוא היה שומע באינטרקציה איתכם? מה הוא היה מריח? מה הוא היה מרגיש בידיים כשהוא נוגע במוצר שלכם? אם התשובה היא "כלום" המתג החושי שלכם כבוי, וכדאי לכם לחשוב איך להפעיל אותו.
בפוסט הבא: המתג שגורם ללקוחות שלכם להתאהב בכם.
נבין איך עוברים מהגוף אל הלב, ומה גורם לאנשים לפתח רגש אמיתי כלפי מותג
