איך ייתכן שאנחנו מוכנים לשלם כדי לעבוד קשה?
חשבתם פעם למה אנחנו כל כך נהנים להרכיב רהיטים של איקאה בעצמנו? ולמה אנחנו מרגישים סיפוק אדיר כשאנחנו מצליחים לפצח איך להשתמש בפיצ'ר חדש באפליקציה? זה נשמע הפוך מההיגיון השיווקי הרגיל. הרי תמיד אומרים לנו שהלקוח עצלן וצריך להגיש לו הכל עם כפית של זהב. אבל, כמה מוזר, המחקר גילה בדיוק את ההיפך: מותגים שגורמים לנו להתאמץ קצת ולהרגיש חכמים יותר, יצירתיים יותר ובעלי יכולת גומרים לנו להתמכר לתחושה (וגם אליהם).
נעים להכיר את Intellectual Dimension – המתג שמפעיל את המוח.
מה זה בכלל?
המתג השכלי מאתגר את הלקוח. הוא מעורר סקרנות, גורם לנו לחשוב ולפתור בעיות.
הסיפור של LEGO: העיצוב של השיטה
גם לכם יש איזה מכר בסביבה הקרובה או הרחוקה שלמרות שהוא עבר מזמן את הגיל, לכאורה הוא עדיין אספן אובססיבי של ערכות לגו מורכבות? לגו היא המאסטרית של המתג השכלי בגלל שהיא לא מוכרת צעצועי פלסטיק, היא מוכרת חוויה של פתרון בעיות. הכל אצלה מעוצב כדי להפעיל לכם את המוח: מהגריד המתמטי של הקוביות, ועד הוראות ההרכבה הוויזואליות שמעוצבות כשפה ללא מילים. העיצוב של לגו דורש מכם מעורבות קוגניטיבית, במקום שיאכילו אתכם בחוויה, אתם המהנדסים שלה.
לאיזה סוג עסקים חווית משתמש רגשית חשובה במיוחד?
המתג השכלי הוא קריטי לעסקים שמוכרים "ערך מוסף" ולא רק מוצר:
1. עסקים של "שיטה" וידע
כל מי שמוכר ייעוץ, אסטרטגיה, אימון והלקוח שלו לא קונה תוצאה, אלא הבנה חדשה העיצוב צריך לעזור לו להבין את הלוגיקה שמאחורי הידע ולהרגיש שהוא קיבל כלי חדש למוח.
2. מותגי יצירה, פנאי, תחביבים
כשללקוח חשוב לקבל את תחושת "אני עשיתי את זה" נספק מוצר שהוא חצי אפוי בכוונה. העיצוב, ההוראות, האריזה, והמבנה חייבים להיות מספיק מאתגרים כדי שיהיה סיפוק, אבל מספיק ברורים כדי למנוע תסכול
3.מוצרי מומחים ו"מביני עניין" (נישה ופרימיום):
יינות בוטיק, קפה ספשלטי, או ציוד צילום מקצועי. הלקוחות האלו רוצים להעמיק. ולכן נספק שכבות של מידע – הפרטים הטכניים למתחילים, ואת ההיסטוריה והמורכבות למקצוענים.
4. טכנולוגיה למתקדמים
בניגוד לאפליקציות פשוטות, במערכות מורכבות העיצוב שם לא אמור להיות קל, אלא כזה שמתגמל על מיומנות. ככל שאתה לומד את המערכת, אתה מגלה עוד קיצורי דרך ואפשרויות ומרגיש מאסטר.
איך זה בא לידי ביטוי בעיצוב (כאן הקסם קורה):
כשאני יוצרת עיצוב שלוחץ על המתג השכלי אני בכלל לא מתחילה מלבחור צבעים, קודם כל אני בונה אדריכלות של מידע:
- בעולם הפיזי
זה בא לידי ביטוי ב"היררכיה ויזואלית" על אריזה או בברושור – העיצוב מוביל את העין של הלקוח בסדר לוגי מסוים, גורם לו להבין את המורכבות של המוצר צעד אחר צעד, ומייצר תחושת שליטה.
- בעולם הדיגיטלי
אן מדובר ב UX אינטליגנטי עיצוב שלא רק מגיש מידע, אלא מאפשר גילוי. למשל: דשבורדים עם נתונים מורכבים שהופכים לאינפוגרפיקה קלה לעיכול, או אתר שמניע את הגולש לפתור את הבעיה שלו דרך תהליך ויזואלי של שלבים.
- הסמליות הנסתרת
לוגו עם מסר כפול המוח של הלקוח "פותר את החידה" תוך שבריר שנייה, וזה מייצר חיבור אינטלקטואלי מיידי.
הטיפ המעשי שלכם להיום:
אל תפחדו לאתגר את הלקוח. תסתכלו על המצגת שלכם או על האתר – האם הכל שם צפוי ושטוח? נסו להוסיף אלמנט אחד של גילוי: אינפוגרפיקה שצריך להעמיק בה רגע, או שאלה ויזואלית שגורמת ללקוח לעצור ולחשוב: "וואלה, לא חשבתי על זה ככה".
גרמתם ללקוח להרגיש חכם? מעכשיו הוא איתכם.
בפעם הבאה: המתג האחרון, זה שגורם ללקוחות שלכם פשוט לעשות מעשה.
קיבלתם את הפוסט ממישהו שחשב עליכם, אבל אתם עוד לא כאן? אל תפספסו! הצטרפו לקבוצה >
