לא רק בני אדם טועים, גם עסקים עושים טעויות מספקים מוצר לא תקין גובים מחיר גבוה יותר או שהמשלוח מהם מתעכב. חשבתם פעם למה לעסק אחד אתם סולחים על טעות קטנה, אבל מעסק אחר אתם פשוט בורחים ולא חוזרים לעולם? למה יש עסקים שמרגישים לכם כמו חברים ואחרים שלא?
התשובה נמצאת בAffective Dimension – המתג הרגשי
מה זה בעצם?
המתג הרגשי אחראי לרגשות פנימיים שמתעוררים בלקוח ברגע המפגש עם המותג שלכם. חשוב להבין: זהו מתג שנפרד לגמרי מההערכה השכלית. הלקוח יכול לדעת שאתם הכי זולים או הכי מהירים, אבל אם המתג הרגשי לא נלחץ אין לו שום חיבור אליכם. רגש הוא זה שיגרום לו להמליץ עליכם ולחזור אליכם בפעמים הבאות.
דיסני: לא מוכרים כרטיסים לרכבת הרים
דיסני היא המאסטרית העולמית בלחיצה על המתג הזה. כשאתם נכנסים לפארק של דיסני, או רואים סרט דיסני דיסני לא מספקת לכם בידור היא מספקת נוסטלגיה, קסם ואושר. דיסני מהנדסים כל נקודת מגע כדי לעורר רגש ספציפי: המוזיקה ברחוב הראשי של הפארק נועדה לגרום לכם להרגיש שוב כמו ילדים, הדמויות תמיד יגיבו לכם בחום אנושי קיצוני, הפופקורן מפוזר בכוונה כדי לעורר תחושת ביטחון ובית. דיסני יודעים שאם הם יגרמו לכם לבכות מהתרגשות או לצחוק מהלב – אתם שלהם לכל החיים.
לאיזה סוג עסקים חווית משתמש רגשית חשובה במיוחד?
המתג הרגשי הוא קריטי לעסקים שבהם המעורבות האישית גבוהה:
1. עסקים של אנשים
מאמנים, מטפלים, יועצים, וכל מי שהמוצר שלו הוא הוא עצמו בעסקים כאלה נאמנות וחיבור זה נושא קריטי. אם אתם רוצים שיגיעו אליכם לקוחות, ושלקוחות עבר ימליצו עליכם ויגיעו שוב אתם צריכים ליצור חווית משתמש רגשית.
2. עסקים של רגעי שיא בחיים
גם צלמי חתונות, מארגני אירועים, ואפילו מתווכים ויועצי משכנתאות, שנמצאים עם הלקוח ברגעי שיא, בהם חשוב לו להרגיש שמבינים אותו צריכים לספק חווית לקוח רגשית.
איך עושים את זה?
מהניסיון שלנו בברפלד הדרך המדויקת ביותר ליצור את המתג הרגשי אם אתם לא עסק בינלאומי עוברת דרך האנשה של העיצוב של הפרסום ושל הנכסים הדיגיטליים שלכם:
• פלטת צבעים רגשית
שימוש בצבעים שמעוררים תחושות ספציפיות (ורודים וכתומים לרכות ושמחה, כחולים עמוקים לביטחון והקלה).
• תמונות אנושיות
נמנע משימוש בתמונות קפואות, נעדיף תמונות שתופסות רגש אמיתי מבט בעיניים וחיבור.
• Microcopy
המילים הקטנות על הכפתורים באתר או בהודעות הווטסאפ.
"איזה כיף שחזרת!" במקום "התחבר למערכת".
הטיפ המעשי שלכם להיום:
נסו להגדיר את המותג שלכם ב-3 מילים של רגש ולא של תועלת במקום "אמין, מקצועי ומהיר" הנדוש… למשל: מרגיע, מצחיק ומעצים. עכשיו הסתכלו על הפרסום האחרון שלכם או על האתר. האם העיצוב צועק את המילים האלה? אם העסק שלכם אמור להיות מעצים, אבל העיצוב נראה נוקשה אולי המתג הרגשי שלכם לא לחוץ עד הסוף, וזו ההזדמנות לשינוי.
קיבלתם את הפוסט ממישהו שחשב עליכם,
אבל אתם עוד לא כאן? אל תפספסו! הצטרפו לקבוצה >
