נכון זה נשמע קצת קלישאה? אז זהו, שלא.
UX עוסק בכל מה שהמשתמש מרגיש וחווה כשהוא משתמש במוצר – אתר/אפליקציה. אני אוהבת לקרוא לזה ממשק מותאם אישית, והאמת שזה הרבה יותר מזה. UX טוב יודע לתקשר, לכוון ולהוביל את המשתמש בדרך הכי קלה, נעימה וחלקה שיש, בדיוק כמו מדריך טיולים מוצלח שמכיר כל פינה בדרך ויודע מתי זה הזמן לעצור לקפה.
אז איך זה עובד?
01 מתחילים במחקר משתמשים (User Research):
לפני שמתחילים לתכנן איך המוצר ייראה, קודם כל צריך להבין מי עומד להשתמש בו ולמה.
- איך עושים את זה בפועל?
מבצעים ראיונות אישיים, סקרי עומק, קבוצות מיקוד וניתוח התנהגות משתמשים קיימת. המטרה היא לצלול לתוך עולמם של המשתמשים: לדוגמא אתר של קופת חולים, עלינו לדעת מה הם צריכים, מה מפריע להם אם לא יהיה באתר, ואילו בעיות הם מצפים שהאתר יפתור להם. - תוצרי מחקר:
יצירת פרסונות – דמויות וירטואליות שמייצגות סוגים שונים של משתמשים. לדוגמה:
חיים (70) שלא מבין לגמרי בטכנולוגיה, וצריך ממשק פשוט ויעיל.
דבורה (35) אמא ל 5 שמחפשת מהירות וזמינות. - בניית מפת מסע משתמשים (User Journey Map) שמתארת איך משתמש עובר דרך המוצר מרגע הכניסה ועד שהוא משלים את הפעולה הרצויה. יוצרים תסריט שימוש באתר.
02 הגדרת מטרות המוצר:
זה שלב שבו הצוות מתכנס ושואל את עצמו: למה אנחנו כאן?
מהן המטרות העסקיות – האם המוצר צריך למכור? להעביר מסר חינוכי? תדמיתי? יורדים לרבדים הכי עמוקים, איך משכנעים, איך מוכיחים ומביאים תוצאות בשטח. אצלינו בסוכנות ברפלד, נקים אתרים שירגשו את המשתמש ויגרמו לו להיות פעיל: לרכוש מוצר, לרכוש שירות, וליהנות מהתהליך והשימוש באתר.
האתר / אפליקציה חייב לשלב את המטרות העסקיות ורצונות המשתמשים. לפי שיטה מיוחדת שעל פיה אנחנו עובדים.
אם המוצר יהיה מושלם מבחינת עיצוב אבל לא יענה על צורך אמיתי, הוא ייכשל.
חווית המשתמש מורכבת בבסיסה מהפונקציונליות שתהיה מותאמת למשתמשים במוצר.
03 יצירת אב-טיפוס (Prototype):
לפני שמשקיעים שעות בעיצוב גרפי מורכב או בכתיבת שורות קוד, בונים גרסה ראשונית של המוצר.
- איך זה נראה?
סקיצות פשוטות, דיאגרמות, ואפילו מודלים אינטראקטיביים שניתן ללחוץ עליהם ולחוות את התחושה האמיתית. - מטרת האב-טיפוס:
לבדוק מה עובד ומה לא. אנחנו לא מנחשים כמובן, אלא בעזרת ניסוי עם משתמשים אמיתיים – האנשים שבסוף ישתמשו במוצר. במהלך הבדיקות, מגלים דברים שאי אפשר היה לדעת מראש. אולי הכפתור שחשבתם שהוא בולט, בכלל לא מושך תשומת לב, או שהמשתמשים מתבלבלים בניווט
04 השקה ומעקב:
ברגע שהאתר, האפליקציה או המוצר מושקים, העבודה לא נגמרת. בשלב הזה אנחנו עוקבים אחרי נתוני השימוש בפועל:
- כמה משתמשים נכנסים?
- כמה מהם משלימים את הפעולה הרצויה?
- האם הם נתקלים בקשיים או עוזבים מוקדם מדי?
באמצעות הנתונים הללו ניתן לבצע עדכונים ושיפורים שוטפים כדי לשמור על המוצר רלוונטי וידידותי לאורך זמן
אז בפעם הבאה שישאלו אתכם על UX…
תכל'ס זה ממש מסע שלם: מרגע ההבנה של מי המשתמשים, דרך תכנון ועיצוב חכם, ועד ליצירת חוויית משתמש שגורמת לאנשים להגיד, "וואו, זה פשוט מושלם."
וכשמישהו יזרוק את המונח הזה, יהיה לכם מה לומר – ואפילו אולי גם דוגמה טובה לשתף. ;)
